近日，記者從順德區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，作為全國最大的家具銷售專業(yè)市場，樂從家具市場自2009年起推行了“先行賠付”制度以來，10年間已有3000多戶家具經銷商先后加入，其中有400多家店鋪被評為誠信店，大大提升了消費者的信心和滿意度。

10年來，樂從鎮(zhèn)市場管理委員會在樂從家具市場下設辦公室，全面建立了44個消費維權服務站，制定了《樂從先行賠付基金的實施辦法》等，通過制定先行賠付條件、流程等，使消費者的合法訴求能夠依據(jù)有關程序予以先行賠付。

當樂從鎮(zhèn)市場管理委員會接收到任一渠道反映的消費投訴，無需經過多層級轉辦，直接安排專門的調解人員點對點跟蹤。而當消費糾紛經過樂從鎮(zhèn)集體誠信品牌建設委員會依法裁決，認定是商家過錯的，立即從商家交納的先行賠付金中無條件支付賠償金給消費者，極大節(jié)省了消費者的維權成本，提高消費者的消費滿意度。據(jù)統(tǒng)計，樂從鎮(zhèn)平均每年接受來自家具市場的各類投訴調解成功率達78%，群眾滿意率90%以上。

順德區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，這一制度不僅對樂從鎮(zhèn)其他行業(yè)放心消費提供了樣本，也為全區(qū)消費糾紛預賠工作的實施樹立了信心，下階段將繼續(xù)引導樂從家具市場深化“先行賠付”制度，促使更多消費矛盾化解在源頭，持續(xù)深入推動放心消費創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，進一步構建政府主導、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與為一體的消費維權共治格局。

來源：佛山日報